Política de reembolso
- Política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la Ley 7/1996 Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE.
En este marco, los clientes de YouMakeMeSo cuentan con un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento realizando una declaración inequívoca en la que se señale su decisión de anular sus compras.
Esta página web incluye para su venta artículos que el cliente puede personalizar determinados productos mediante la inclusión de textos y caracteres seleccionados por él mismo. El cliente puede encontrar toda la información al consultar las características de dicho servicio.
El cliente debe tener en cuenta que, debido a razones técnicas o de otro tipo ajenas a nuestra voluntad, el color, textura y tamaño reales pueden variar respecto a los mostrados en las fotografías. Asimismo, el cliente debe tener en cuenta que por tratarse de artículos personalizados, no será posible devolver ni cambiar dichos productos, salvo que el cliente haya recibido un producto equivocado o defectuoso.
El cliente garantiza que está autorizado para usar los textos que formen parte de la personalización de los productos. Si bien YouMakeMeSo se reserva el derecho a rechazar su personalización o a cancelar pedidos de productos personalizados por incumplimiento de estas condiciones, el cliente será el único responsable de la personalización que solicite. YouMakeMeSo podrá rechazar su personalización o cancelar pedidos de productos personalizados en el caso de que detectemos que la personalización consiste en, o incluye, elementos inapropiados, propiedad de terceros o de cualquier otro modo ilícitos.
YouMakeMeSo no asume obligación de verificar, ni asume responsabilidad por los textos que formen parte de la personalización creada por el cliente de este servicio. YouMakeMeSo no garantiza la licitud de dichos textos y, en consecuencia, no asume responsabilidad alguna por los daños y/o perjuicios que pudieran derivarse para cualquier usuario(s) y/o cualesquiera otros terceros -y ya sean particulares o entidades públicas o privadas- derivados directa o indirectamente del uso de los servicios o que guarden cualquier tipo de relación directa o indirecta con dicho servicio y/o los productos personalizados.
- ¿Cómo realizar una devolución?
Sólo los artículos que no hayan sido hechos a medida o personalizados tienen derecho a ser cambiados o devueltos, siempre que se encuentren en las mismas condiciones en que fue recibido y sin ningún tipo de uso.
Para este caso, el cliente debe escribir un correo electrónico a youmakemeso.shop@gmail.com comentando el motivo de la devolución. En caso que sea por producto equivocado o defectuoso, se pide adjuntar una imagen. YouMakeMeSo procederá a la verificación de datos para autorizar la devolución en caso que corresponda. Una vez autorizada la devolución, el cliente debe enviar el producto de manera protegida, corriendo a su cargo los gastos de envío, y teniendo en cuenta que no serán reembolsados los gastos de envío originales ni los del a devolución, salvo que se tratase de un producto equivocado o defectuoso. Se recomiendo enviar el paquete con un servicio de seguimiento. De cualquier manera, YouMakeMeSo no garantiza que recibirá el paquete ni se responsabiliza por artículos perdidos.
Una vez recibido el paquete, procederá a revisar el producto y si cumple con lo establecido previamente, se enviará al cliente un correo electrónico con la confirmación y el importe que se le devolverá. En un máximo de 10 días hábiles desde la recepción correcta, se efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que se haya utilizado en el pedido original.
YouMakeMeSo se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo y esto es ajeno a YouMakeMeSo.
3. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO (hechos a medida o personalizados), no admite cancelación ni devolución, salvo que la cancelación se comunique antes de que el producto haya entrado en producción.
YouMakeMeSo se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerzo mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.